Ursachenanalyse mit der 3 x 5Why-Methode

Im Rahmen der Reklamationsabwicklung ist es zweckmäßig, die Ursachenanalyse hinreichend tiefgründig (5xWarum) auf 3 verschiedenen Ebenen durchzuführen und dort im Anschluß wirksame Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen zu finden. Dies ist der Kern der „3x5Why-Methode.

• Die drei Analyse-Ebenen sind:
  • Warum hat der Produktionsprozess den Fehler / das Problem nicht vermieden? („prevented“)
    • Technisch geprägte „Grundursache“
  • Warum wurde der Kunde durch den Qualitätsprozess nicht vor dem Fehler / dem Problem geschützt („protected“)
    • Technisch geprägter Grund der Nichtentdeckung in der Kontrollkette (sog. „Durchschlüpfpunkt“)
  • Welche Systemschwächen gibt es im (Qualitäts-) Management bzw. im Managementsystem?
    • Warum konnte die Grundursache für den Fehler nicht vorhergesagt werden? („predicted“)
• Die Vorgehensweise wird anhand eines Fallbeispiels durchgesprochen.