- Moderation des Verbesserungsworkshops
- Die Phasen der Moderation
- Die Grundsätze der guten Moderation
- Vorbereitung der moderierten Sitzung
- Tagesordnung
- Verhalten des Moderators
- Fragetechniken
- Roter Faden
- Positiver Beginn und Abschluss
- Grundregeln der Kommunikation in Verbesserungsworkshops
- Gesprächsregeln
- Die Steuerung der Gruppe in schwierigen Situationen
- Umgehen mit schwierigen Gruppenteilnehmern
- Visualisierungstechniken
- Flip-Chart, Pinwand, Projektion
- Kartentechnik
- Die Umsetzung der Aktionspläne
- Regeln und Grundsätze
- kurzfristige Sofortmaßnahmen, mittelfristig zu realisierende Maßnahmen
