In diesem Baustein erfolgt ein Check-up aller wesentlichen Kostenelemente im Zusammenhang mit der Abwicklung von Kundenreklamationen.
Checklisten erleichtern die unternehmensspezifische Abschätzung der Angemessenheit und Höhe dieser Kosten.
Übersicht: Reklamationskostenarten
- Reklamationsbearbeitungskosten
- administrative Kosten u.a.
- Reklamationsregulierungskosten
- Kosten für Ersatzlieferungen, Nachbesserungen, besondere Prüfungen
- Mehraufwand in der Produktion, Sonderfrachten
- Aufwendungsersatzforderungen der Kunden u.a.
Lageanalyse(Ist-Zustand)
- Checkliste zur Größenordnung und Angemessenheit der aktuellen Reklamationskosten